李喆真诚,就是最好的沟通技巧

四四四

这是一次旷日持久的

寻医之旅

晔问

问尊严,问名声

问灵魂,问态度

……

READON「

李喆

真诚,就是最好的沟通技巧

人物介绍

李喆,男,主任医师;医院腺体外科主任;大外科副主任;普外科副主任;外科教研室副主任。擅长甲状腺及乳腺结节良恶性诊断及鉴别诊断;微创技术及微小美容切口治疗乳腺和甲状腺良性肿瘤;乳腺癌及甲状腺癌的早期诊断及以手术为主的规范化综合治疗。世界中医药联合会乳腺病专业委员会常务理事;南京医科大学外科学副教授;国家核心期刊《中华乳腺病杂志》编委;上海市中西医结合学会--围手术期专业委员会委员;中国临床肿瘤学会(csco)会员;中国医师协会--超声介入和肿瘤消融治疗协作委员会委员;上海市住院医师规范化培训结业综合考官。

年至年期间荣获“第二军医大学李瑞麟医学教育奖”及“第二军医大学-金润奖励基金”;第医院个人嘉奖多次,第二军医大学个人三等功1次。医院优秀青年人才;年获“十院患者心目中的好医生”提名奖;年执行国家卫计委委派上海市与云南省临沧市对口支援公务,援滇工作半年,任医院普通外科副主任,因工作成绩突出获十院年“对外支援特别奖”。

采访笔记

“离白云近一尺远的高楼屋顶,深灰色的油毛毡上,几十只灰色的鸽子正悠闲地栖息着。只有稍许几只鸽子,时不时从房顶突然腾空而起,又向楼宇的下方旋转翻飞,我隔着玻璃观看它们娴熟飞翔时自由的灵活,竟感觉与城市高楼中大大小小火柴盒式阁楼的呆板,形成鲜明的反差。”在他少年时代的笔记本里,记录下了这段文字。

那时,他和天津卫许多同龄的孩子一样,养鸽子,斗蟋蟀,养金鱼,他的父母是双职工,平素也无暇管他。后来他说,幸福感最强的时候,就在那个无忧无虑的年代。“等长大了,就有了想法,就生了烦恼,回忆我来上海求学工作的这几十年,感觉一直都在适应一些新的环境和生活。”

医院腺体外科主任,普外科副主任,大外科副主任,主任医师李喆。擅长甲状腺及乳腺结节良恶性诊断及鉴别诊断;微创技术及微小美容切口治疗乳腺和甲状腺良性肿瘤;乳腺癌及甲状腺癌的早期诊断及以手术为主的规范化综合治疗。

他给我看上周切除的一个十五公分甲状腺肿瘤的照片,这个时候,我觉得他最松弛,完全沉浸在讨论技术的愉悦,“做个单纯的手术医生,还是很快乐的,只是,我现在已经不可能纯粹了,新单位,新同事,新的责任,理解与误解,怀疑与信任——某些压力,甚至超过我在一台艰难手术前夜的负荷。”

我可以感受到对面这位医者内心隐隐约约的焦虑。医院刚刚三个月,肩上是履新的责任,院领导对他的期望,但他知道,蜜月期有限,而一切需要尽快熟悉,尽快适应,他希望改变一些东西,但首先得做出成绩,让人们刮目相看。“四十多岁,还在寻找内心的自我,从三甲投身三乙,也许是一种任性,但是,有个舞台给你,你可以更自由的伸展,领导又给力支持,不试一把,又怎么知道自己到底行还是不行呢?”

理想很丰满,现实不乐观。初来乍到的阵痛,谁都会遇到,他说,这没什么,是自己选的路,认真走下去就是了,回头有意义吗?

谈起之前在十院的十年,从主治医师到主任医师,该有的都有了,那个平台上,他特需门诊一个半天都得看四十多号,可谓一号难求,如今,他只能先开专家门诊,而且来的还都是之前的老病人。“基础薄弱,但是我想,到什么地步都得真诚待人,对同事,对病人。我不够聪明,但是够真诚,我相信会越来越好。医院的三位恩师,言语中的不舍像水墨一样化开。“很庆幸能在那里与大师们学习,心里骄傲而底气十足,如今,都得靠自己,就连手术助手都要手把手的从基础教起。但是穿过军装的人,骨子里就是不服输,既然选择了就不会轻易放弃。”

我想,如果人生可以重来,他会不会还是这般选择,或许他可医院做个体面的医生,根本无需考虑科室发展,群众口碑,医生培养,科研项目,而这些,随着他的履新,突如其来横亘在他面前,考验着他手术外的能力。

人生四十以后,还在想什么呢?我问他,“会遇到现实与理想的落差纠缠,会产生自由与束缚的复杂情绪,除了善待自己,只有继续往前走。”他说。

我点头。此时,有一首歌我很想送给他,也送给四十不惑的我自己:

想要说声爱你却被吹散在风里

猛然回头你在那里

如果大海能够唤回曾经的爱

就让我用一生等待

如果深情往事你已不再留恋

就让它随风飘远

1

从医之路

李喆的老家在天津,年,他考入上海第二军医大学,此后本硕博连读,于年获外科学博士学位。医院工作。

医院,李喆跟着名师,学了安身立命的本事,虽然只是短暂的五年,但对他来说,却是一个懵懂青年的烈火淬炼。“这是人生第一个重要的转折点。当时从军医大学毕业,很多同学去了边疆,我留在了上海。军校对性格的培养影响了我后来的人生,穿过军装的,骨子里有一种不服输、勇往直前的力量。而且,在部队养成的作风至今保留。”

医院的医学前辈,对李喆的触动很大,在他们身边工作,耳闻目染前辈们的品性与医术,李喆说起来,仍然历历在目。“读硕士的时候,导师是闻兆章和方国恩教授,我国两位著名的胃肠外科专家;读博士的时候导师是曹贵松教授,我国著名的血管外科专家;临近毕业时曹老退休,又把我转回方国恩教授名下;所以每每和同行谈起师门,我都非常骄傲。一般别人只有一位导师;我却得到了三位恩师的呵护和教诲;我始终认为这是上苍对我的特别眷顾和怜惜。”

年毕业留院工作时,只有甲乳专业缺人,李喆就这样确定了专业方向,当时年轻的外科医生往往都希望要开大刀;也就是高难度、高风险的手术;甲乳外科手术相对风险小些,手术也容易掌握,李喆是那种随遇而安的性格,他只有一个念头,不管是怎样的领域,都得竭尽全力。

年,李喆从医院医院,他脱下了那身军装,虽然军人情结犹在,但他内心有更适合自己的向往。“我有幸见证十院的发展。当时,十院的软硬件、专业水平、专科发展、学术地位等,和今天的十院不可同日而语。我在十院工作了十年,收获很多,人生的一些重要阶段都在这里度过了,而且自认为没有虚度。”

准确来说,李喆的手术风格是在十院打磨的。许多人说,他在手术台上稳健、细腻,宁可锱铢必较的术前准备,也不仓促上台,“我从来不会刻意追求手术速度,手术操作实际是对病人的损伤,对有些组织来讲这种损伤是不可逆的,比如说甲状腺手术中的喉返神经和甲状旁腺;损伤后会造成病人终生的痛苦。所以,宁可在手术过程中慢一点,力争做到万无一失,所谓的“canneverbetoocareful”,也不要术后睡不着觉。对我来说,一台手术做完了并未结束,手术后当晚也会比较紧张,我会想会不会出血,有没有并发症。即使人在家里,心还是揪着。做医生除了身累,还有心累,但病人性命相托,这就是医生的操守与责任。”

在十院期间,他曾有半年去云南边陲支边。那个地方叫临沧,靠近沧浪江,整个城市两个小时就逛遍了,那里盛产普洱,有天下茶仓之称,几公里外就是缅甸,能听到隆隆炮声。“天气炎热,卫生条件也不好,生活习惯也不同,那段时间,远离了大城市的喧嚣,静下来就望着满天星斗思考人生,不过也没想通什么,回来后,还是老老实实做医生。”

但他并不后悔生命中有这样一段经历,医院给他这次援滇的机会:“让我人生的经历更加丰富;让我领略到云南人民的热情豪迈、亲身感受到祖国边疆人民的生活常态,特别是农村群众生活的艰辛不易;也结交了很多亲如兄弟的云南好友;但最为重要的是,让我有机会用自己的知识和技能为云南人民提供了医疗服务,把真正的帮助给了最需要的人。”

2挑起担子

长期从事乳腺及甲状腺外科临床工作,李喆积累了丰富的理论和实践经验。对甲状腺和乳腺疾病有深入系统的研究。乳腺癌改良、保乳根治、甲状腺癌根治及保留颈丛神经、颈淋巴结清扫,这些要最大限度地保持患者术区的外观和功能。李喆每年主刀实施甲乳外科疾病手术余例。

李喆坦言,作为一个医生,除了技术以外,还要考虑和病人的沟通交流,这对医生是一个重要的历练。“病人是很痛苦的,本来生活被打乱,都会无比焦虑,连带家人的正常生活;此时最需要帮助和安慰。所以,医生更应该真诚地对待他们,人都是有感情的,即使病人嘴上不说,心里也能感受到。我们总说沟通技巧,其实,真诚就是最好的技巧——我没什么技巧,也不屑于技巧,我只知道欺骗别人一次也许容易,接二连三去骗别人就太难了,千万不要以为病人好糊弄,医生自己最聪明。”

一个从外地慕名赶来的病人,70多岁,发现双侧甲状腺结节已经40余年了;始终拖着不治疗;导致脖子越来越粗;逐渐长大的甲状腺肿块已经超过18cm,并且已经进入胸骨后,把气管都已经压扁了;病人是感觉喘不上气了,医院治疗的。但老人家身高只有1米5,脖子很短,按照他自己的话讲,“没有头颈的,下巴直接贴在胸口上”,肿块又异常巨大,医院的医生不愿冒这种风险手术;慕名找到李喆,如今安然出院。“这是老病人的家属,排队等了一个多月,怎么能不用心?”之前,李喆是给这位病人的大女儿做了甲状腺手术,后来又给她小女儿做了乳腺手术,现在,给病人母亲做了手术。这一家三口,把李喆当做亲人一般,体己话都会对他说。

年7月,医院调到医院,医院。此番调动,李喆依然遵从内心,他向往更务实,更有发展余地的平台,可以给病人更多的救治。他的肩头担子很重,他希望可以不辱使命,不留遗憾、也不辜负自己。

“医院,平台改变了,面对的病人层次不同。现在面临的情况,可能和我当时到从医院转业到十院有些类似,一切都是要从头干起。重新开始,需要口碑的积累。医院领导大力支持,让我感觉心里踏实,有依靠。

李喆初到科室,发现同事缺乏自信,医院平台低,留不住患者,他对他的同袍战友说,每个人自己做好了,平台也就慢慢强大了。但他十分清醒,初来乍到,自己先要做好,和同事齐心协力,共谋发展。“院长说,别着急,沉住气,大胆走,不要有顾虑。这是领导们的胸怀,但既然挑起担子,就一刻不能松懈,我不能辜负领导的信任。有人质疑我,医院享清福来了,我只能笑笑——医院,终究是要升三甲的,要做带头人,临床、科研、教学,一样都逃不掉的。”

作为快意刀锋的临床一线医生,哪里有清福可享。

口述实录

唐晔李医生,从医多年,有没有哪台手术比较难忘的?李喆一个60岁局部晚期乳腺癌患者,患者发现左乳肿块两年,肿块逐渐增大并且左腋下也出现了肿块(转移的腋窝淋巴结),患者始终不敢就医,直到乳房上的肿块达到10cm,腋下的肿块达到6cm,且压迫臂丛神经引起持续疼痛时医院。在术前进行了全科讨论,科室专家讨论结论认为,患者腋下淋巴结已融合且固定,可能已侵犯腋窝大血管;手术极有可能开不下来;而且手术的风险极大,建议先行穿刺确诊后行新辅助化疗待肿块缩小后再考虑手术。但我后来考虑,新辅助化疗可使一部分患者肿块缩小,肿瘤降期,重获得手术机会甚至保乳机会;但并非所有患者均能由此获益,新辅助化疗失败导致患者失去手术机会的情况也并不少见,那时患者就会陷入无休止的实验性化疗、放疗中,局部也会会坏死出血,生活质量极差。考虑再三,我还是决定冒险一试,但已有全科讨论的结论,我这样做的后果无非两条:开下来了,手术成功是运气;一旦开不下来,出了任何问题,所有后果自己承担。在经过较为激烈的斗争、纠结、挣扎,我还是决定一逞匹夫之勇。幸运的是,我碰到了开明的领导和通情达理的患者及家人,他们给了我信心和勇气。手术过程有惊无险,术后患者恢复良好。唐晔从医近20年,您感觉最难的是什么时候?李喆人生不同的阶段有不同的困难,现在算是一个吧。7月份来到这里,时间短,压力大;一切都是陌生的,都要从头开始;没有熟悉的助手和团队,所有事情都要亲力亲为,丝毫也不敢松懈;而且之前在十院只是个医生,现在要作为一个组织者、管理者,工作内容不同了,头绪很多,压力山大。不过,我来这边是想要做事情的,五十岁很快就会到来,如果再不拼一把,可能一辈子都没有机会了。这次刚好机缘巧合,趁着自己还有精力,鼓起勇气,奋力一战。我希望可以见证医院的起飞,如当年的十院一样。唐晔对自己的选择会后悔吗?李喆选择的时候会犹豫,选择后就不后悔了,再说,我们这个年纪也没得后悔,也不必后悔。唐晔您对自己和同事是怎样要求的,有没有新官上任三把火?李喆我和同事需要时间来相互适应和磨合。同事们热情善良,大家相处还不错。我一直对大家说,只有把蛋糕做大,大家才都有盼头。医院相比,技术和知名度有明显差距,所以现阶段做好服务很重要,踏踏实实把每一位接诊的患者服务好,病人会替我们口口宣传;每一个患者背后都是一个家庭,只要做开了,口口相传的力量很强——医院好了,平台好了,我们才更好。唐晔在人生转折的时候,您的依靠是什么?李喆家人和朋友的支持。遇事我都会跟太太商量,太太非常通情达理,她理解我、支持我,尊重我的选择;生命中有她是我的幸运。当然,自己的事还得靠自己,不能给家人增加额外的负担和压力。唐晔这么多年,有哪些价值观是您从未改变的?李喆待人真诚。我经常跟病人说两句话,第一,我绝不会,也没有胆量去害你;第二,我与你无冤无仇,治病是我的工作,我肯定会尽力做好。每次这样说,病人都会会心一笑——病人放心了,也拉近了和病人的距离。唐晔有什么是您会反复劝诫病人的吗?李喆劝病人别郁闷,少生气,凡事尽量想开。虽然知道劝也没有用,连我自己也做不到。其实,凡事不要太纠结,不如意的事情十之八九。听到朋友叹气,我会开玩笑说,要吸气,不能叹气,叹气就把运气叹没了。心理学上讲,要给自己好的暗示。早上我会跟自己说,都会好起来,给自己一些信心。烦心的事情大家都有,别人劝慰很重要,但重要的是学着自己给自己开解,自己给自己打气。唐晔一般休息的时候,您会做什么?李喆帮着太太做些家务,带孩子,督促功课。其实我从前挺会玩的,我是天津人,天津人喜欢斗蟋蟀、养鸽子、养金鱼,这些我都喜欢。有时候在小区里听到蟋蟀叫,还会手痒抓上两只,丢在蟋蟀盆里养着。女儿也喜欢动物,家里有个小院子,养过小狗、小猫、乌龟、兔子,快成动物园了,有的病人手术做好了,非要拎着两只草鸡让我回家杀着吃,那就养着下蛋吧。其实,我挺向往没有压力的生活,不想整天忙到只有工作,每个人对生活的认识不同,我的理解是,生活中也要给自己找点乐事,没事偷着乐。唐晔您现在还有时间阅读吗?李喆开卷有益,不过好久没有正儿八经读一部纸质书了。现在都是手机上碎片化阅读。现在女儿三年级了,也想多点时间陪她成长。唐晔您认为,医学的核心价值是什么?李喆维护人类的健康。不管将来大数据怎样发展,我认为数据只能用作参考依据,医生的判断和分析永远不会淘汰,而医生的人文关怀也永远不可能被机器取代。唐晔您的孩子怎样评价您?李喆孩子觉得我笨,不够聪明。我希望给她的形象是待人真诚、积极向上,力争上游。或许别人看我是挺好的,一步一个脚印随着内心的安排在走,但我最大的苦恼,还是能否达到自己设定的标准和要求,不辜负自己和家人。采访/唐晔编辑/玉娇龙

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